Documento legal
Términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones rigen el acceso y uso del sitio pathe.com.mx, así como la compra de productos y la contratación de servicios clínicos de Pathē, operado en Guadalajara, Jalisco, México. Al navegar, crear una cuenta, comprar o agendar una cita, manifiestas que eres mayor de edad, con capacidad legal, y que aceptas estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, abstente de usar el sitio.
Última actualización · 2026.06
1. Aceptación y objeto
El presente documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Pathē. Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de última actualización. El uso continuado del sitio tras una modificación implica tu aceptación de los cambios. El contenido del sitio (artículos, descripciones, blog y materiales clínicos) es de carácter informativo y educativo y no sustituye el diagnóstico, consejo o tratamiento de un profesional de la salud.
2. Cuenta y seguridad
Para comprar o agendar puedes crear una cuenta o continuar como invitado; en este último caso generamos un registro con la información que nos proporcionas para gestionar tu pedido o cita. Eres responsable de la veracidad de tus datos y de la confidencialidad de tu contraseña. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos suspender cuentas que incurran en fraude, suplantación o incumplimiento de estos Términos.
3. Productos y suplementos
Divulgamos ingredientes, concentraciones y modo de uso reales. Salvo que se indique expresamente, los suplementos y productos de bienestar no son medicamentos ni están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedad alguna; los resultados varían según la persona, sus hábitos y su consistencia, y Pathē no garantiza resultados específicos. Consulta a tu médico antes de iniciar cualquier producto si estás embarazada, lactando, bajo tratamiento o con una condición preexistente.
4. Servicios clínicos y telemedicina
Los servicios clínicos —incluida la valoración y el seguimiento de tratamientos con agonistas de GLP-1 y GIP/GLP-1— son prestados por profesionales de la salud con cédula profesional, de forma presencial o por telemedicina. La atención se sujeta a la NOM-004-SSA3-2012 (expediente clínico) y demás normatividad sanitaria aplicable. La prescripción de cualquier medicamento queda a criterio exclusivo del profesional tratante y depende de tu valoración individual; agendar una cita no garantiza la prescripción de un tratamiento. En una urgencia médica acude al servicio de emergencias o llama al 911.
5. Consentimiento informado y firma electrónica
Antes de ciertos tratamientos te solicitaremos firmar un consentimiento informado. Aceptas que dicho consentimiento, así como otros documentos, puedan firmarse por medios electrónicos. Reconoces que la firma electrónica que captures (incluida la firma manuscrita digitalizada con sello de tiempo) tiene plena validez y produce los mismos efectos jurídicos que una firma autógrafa, en términos de los artículos 89 a 114 del Código de Comercio y de la legislación aplicable en materia de mensajes de datos. Conservamos una copia firmada en tu expediente y puedes solicitarla en cualquier momento.
6. Pagos, precios y facturación
Los pagos en línea se procesan de forma segura a través de Stripe; Pathē no almacena los datos completos de tu tarjeta. Aceptamos tarjetas de crédito y débito en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD) según tu selección. Los servicios clínicos pueden liquidarse en clínica por los medios autorizados. Los precios incluyen los impuestos aplicables salvo indicación en contrario y pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de tu compra o cita. Para facturación (CFDI), solicítala con tus datos fiscales en el mismo mes de la operación.
7. Envíos y entregas
Enviamos a todo el territorio mexicano. El costo se calcula por código postal al finalizar la compra y el tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles, sujeto a la paquetería y a tu ubicación. Es tu responsabilidad proporcionar una dirección completa y correcta; los reenvíos por datos erróneos pueden generar costos adicionales. El riesgo sobre los productos se transmite al momento de la entrega en el domicilio señalado.
8. Cambios y devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos sellados dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega. Por razones sanitarias, los productos abiertos o de uso personal no son retornables, salvo defecto de origen. Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes con evidencia fotográfica. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago una vez verificada la devolución. Escríbenos a hola@pathe.com.mx.
9. Citas, confirmaciones y cancelaciones
Al agendar recibirás recordatorios y solicitudes de confirmación por correo, WhatsApp o llamada. Puedes confirmar o cancelar desde el enlace de tu correo o desde tu cuenta. Las citas pueden cancelarse o reagendarse sin costo hasta 24 horas antes; las cancelaciones tardías o inasistencias podrán generar un cargo de hasta el 50% del servicio. Llegar con retraso puede reducir el tiempo de tu consulta o requerir reagendar.
10. Comunicaciones y marketing
Te enviaremos comunicaciones transaccionales necesarias (confirmaciones de pedido y cita, recordatorios, avisos de seguridad) por tu canal preferido. Las comunicaciones promocionales por correo y WhatsApp son opcionales y requieren tu consentimiento, el cual puedes otorgar o retirar en cualquier momento desde Preferencias en tu cuenta. El consentimiento de marketing no es condición para comprar o recibir atención. Pueden aplicar tarifas de datos de tu operador.
11. Propiedad intelectual
La marca Pathē, su isotipo, textos, fotografías, diseño y demás contenidos son propiedad de Pathē o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. No puedes reproducir, distribuir ni explotar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Pathē no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio o de los productos, ni por el uso de los productos en forma distinta a la indicada. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, incluidos los derechos del consumidor previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Te comprometes a usar el sitio conforme a la ley y a sacar en paz a Pathē frente a reclamaciones derivadas de un uso indebido de tu parte.
13. Ley aplicable, jurisdicción y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de la competencia de la PROFECO. Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos, escríbenos a hola@pathe.com.mx.